هل ستكون خزائن الطرود الذكية مستقبل التسليم بدون تلامس في أوروبا والولايات المتحدة؟

نمو الصناديق الذكية للطرود في التجارة الإلكترونية الحضرية

العوامل الدافعة وراء انتشار التسليم دون تلامس في أوروبا والولايات المتحدة

أصبحت الخزائن الذكية لتوصيل الطرود أكثر انتشارًا في أوروبا وأمريكا الشمالية حاليًا. لقد غيرت الموجة الكبيرة في التسوق عبر الإنترنت منذ الجائحة طريقة شراء الناس للسلع بشكل جذري، مما أدى إلى ظهور احتياجات جديدة تمامًا لمواقع يمكن تخزين الطرود فيها بأمان دون الحاجة إلى وجود شخص في المنزل. وتواجه المدن المكتظة بالسكان صعوبات أكبر في توصيل الطلبات بشكل صحيح. فببساطة، لا توجد مساحة كافية في مجمعات الشقق، ويستمر موظفو التوصيل في تفويت العناوين أو ترك الطرود في الخارج حيث يمكن سرقتها. ويرغب معظم الناس اليوم في تجنب لمس أي شيء قدر الإمكان، لذا فإن إمكانية استلام أغراضهم في أي وقت تناسب جداولهم المزدحمة بشكل أفضل. ووراء الكواليس، أدت التطورات في الأجهزة المتصلة بالإنترنت والذكاء الاصطناعي إلى جعل هذه الخزائن أكثر ذكاءً بمرور الوقت. فهي تتتبع من يأخذ ماذا، وترسل إشعارات، بل وتُعدّل إعدادات درجة الحرارة للسلع الحساسة. بالنسبة لشركات الخدمات اللوجستية التي تسعى إلى تقليل التكاليف مع خدمة المناطق الحضرية المكتظة، تمثل الخزائن الذكية حلًا يكاد يكون مثاليًا رغم الاستثمار الأولي المطلوب.

كيف تُسرع تحديات اللوجستيات الحضرية من تبني الخزائن الذكية

تتعامل المدن مع جميع أنواع المشكلات اللوجستية التي تجعل أنظمة الخزائن الذكية جديرة بالاعتبار حقًا. فكّر في الأمر: الشوارع المزدحمة، والازدحام المروري الكارثي، وعدم توفر أماكن للوقوف، كلها عوامل ترفع التكلفة وتشكل عناءً في إيصال الطرود إلى أبواب المنازل. كما أن عمليات التسليم غالبًا ما تفشل، حيث يُقدَّر فشل نحو 8 من كل 100 محاولة في المناطق الحضرية. وهذا يعني إنفاق أموال إضافية وزيادة عدد العملاء غير الرضاين. تتصدى الخزائن الذكية لهذه الفوضى من خلال إنشاء مواقع مركزية لترك الطرود، وتقليل الرحلات المتكررة التي تقوم بها شركات النقل، وجعل طرقها أكثر سلاسة. بالإضافة إلى ذلك، فهي تحل أيضًا مشكلة أمنية كبيرة. إذ يسرق لصوص الباحة (Porch pirates) بضائع بقيمة مليارات الدولارات سنويًا مباشرة من أمام المنازل في جميع أنحاء أمريكا. وتوفر هذه الخزائن مكانًا موثوقًا للجميع لاستلام طرودهم دون القلق من السرقة. بالنسبة لشركات التوصيل التي تحاول التنقل في ظل الظروف الصعبة في المدن، فإن الخزائن الذكية توفّر حلولًا عملية مع مواكبتها لما يتوقعه العملاء اليوم من حيث استلام طرودهم بأمان وسرعة.

دراسة حالة: توسع خزائن الذكية في برلين ونيويورك

إن النظر إلى المدن الكبرى يُظهر لنا مدى نجاح شبكات الخزائن الذكية في التوسع لمواجهة الطلب الحضري المتزايد. فعلى سبيل المثال، في برلين، أقامت إحدى شركات الخدمات اللوجستية الكبيرة أكثر من 800 محطة توزيع (Packstations) في جميع أنحاء المدينة، وتغطي هذه الخزائن نحو ثلثي السكان تقريبًا. كما تم وضعها بالقرب من محطات المترو والمباني السكنية، مما يسمح للناس باستلام طرودهم بسهولة دون الحاجة إلى جولات إضافية من الشاحنات، والنتيجة هي أن شاحنات التوصيل تقضي وقتًا أقل بنسبة 15 بالمئة على الطرق. وتحذو نيويورك حذو برلين بسرعة كبيرة أيضًا، حيث تنتشر شبكات مثل Amazon Hub في كل مكان، من المجمعات السكنية إلى مراكز التسوق ومحطات القطارات في مانهاتن. ما نراه يحدث في كلا المدينتين هو تقليل عدد محاولات التسليم الفاشلة وزيادة رضا العملاء بشكل عام. وعندما تأخذ الشركات بعين الاعتبار حقًا أماكن سكن وعمل الناس عند وضع هذه الخزائن، يصبح من المنطقي تمامًا أن تُحل مشكلات التوصيل الحضرية ويستمر النمو المستدام للتسوق عبر الإنترنت.

الابتكار في الميل الأخير: شراكات الخدمات اللوجستية ودمج شبكة الخزائن الذكية

التغلب على عوائق التوصيل في الميل الأخير باستخدام الخزائن الذكية للطرود

تواجه خدمات التوصيل في المدن مشكلات عديدة في الآونة الأخيرة. تضيع الطرود، وتحدث حالات سرقة من على عتبات الأبواب، وتصبح العملية برمتها أكثر تكلفة يوماً بعد يوم. هنا تأتي الخزائن الذكية - تلك الصناديق الآمنة التي يمكن للأشخاص استلام أغراضهم منها في أي وقت. تُظهر الدراسات أنها تقلل من حالات التسليم الفائتة بنسبة تقارب 30 في المئة. عدم اضطرار السائقين إلى الدوران في الأحياء بحثاً عن شخص بالمنزل يعني استهلاكاً أقل للوقود وانخفاضاً في الانبعاثات الكربونية. ويحب الناس القدرة على استلام طرودهم في الوقت الذي يناسبهم، وليس فقط خلال ساعات العمل الرسمية. لاحظنا أن هذا النموذج ناجح بشكل خاص في المراكز الحضرية المزدحمة مثل مانهاتن أو وسط لندن، حيث أبلغت الشركات عن وفورات في تكاليف التوصيل في المرحلة النهائية، وميل العملاء إلى تقييم تجربتهم بشكل أعلى بكثير مقارنةً بالسابق.

دور التكامل والأنظمة الصندوقية المستقلة عن مزودي الخدمات

تبدأ الشبكات الذكية للصناديق في إظهار قيمتها الحقيقية عندما تتمكن من العمل مع عدة شركات نقل بدل الاقتصار على مزود واحد. عندما تستقبل الصناديق الشحنات من أي شركة شحن، وليس فقط من بعض الشركات المحددة، يصبح التدفق أكثر سلاسة بين مختلف عناصر سلسلة التوصيل. ويحقق هذا النوع من الأنظمة فوائد حقيقية لكل من العملاء وخدمات التوصيل. وقد أظهرت دراسات حول اللوجستيات الحضرية أمرًا مثيرًا للاهتمام أيضًا: فإن المدن التي تعتمد أنظمة صناديق متعددة المزودين تشهد عادةً زيادة في معدلات الاستخدام بنحو 40 بالمئة مقارنة بتلك التي تظل مقيدة بخيار مزود واحد فقط. تكمن الميزة الرئيسية هنا في تقليل تكاليف البنية التحتية الزائدة عن الحاجة، مع منح الأشخاص حرية أكبر بكثير في استلام البضائع من مجموعة متنوعة من المرسلين باستخدام طريقة وصول واحدة تقريبًا في جميع أنحاء المدينة.

دراسة حالة: صناديق DHL باكستيشن وأمازون هاب في التسليم السكني

تُظهر أسماء كبيرة في مجال الخدمات اللوجستية كيف تعمل الخزائن الذكية بشكل جيد عند تنفيذها عبر شبكاتها. فعلى سبيل المثال، أنشأت شركة DHL حوالي 6000 محطة لتوزيع الطرود في جميع أنحاء ألمانيا. وتُعد هذه المحطات مراكز تجميع مركزية تقلل من عمليات التسليم المنفصلة. كما أن أمازون ليست بعيدة عن ذلك، فقد قامت بتركيب وحدات Hubs الخاصة بها داخل المجمعات السكنية ومراكز التسوق في أمريكا الشمالية. الفكرة بسيطة: يمكن للأشخاص استلام طرودهم بأمان بدلاً من الانتظار في المنزل لوصول التسليم. ما نراه من هذه الأنظمة مثير للإعجاب إلى حدٍ كبير. إذ تفيد إفادات مديري العقارات بأن أوقات التعامل مع الطرود انخفضت بنسبة تصل إلى 60٪ في بعض الحالات. ويحب السكان قدرتهم على استلام أغراضهم في أي وقت خلال اليوم أو الليل دون الحاجة إلى تحديد مواعيد مع شركات الشحن.

الطلب الاستهلاكي والتحولات السلوكية نحو التسليم بدون تلامس

توقعات التجارة الإلكترونية: الأمان، الراحة، والوصول على مدار 24/7

أصبحت السلامة والراحة وإمكانية الحصول على الأشياء في أي وقت نهارًا أو ليلًا مسائل رئيسية تهم المتسوقين هذه الأيام. وفقًا لتقرير لوجستي حديث صادر عن عام 2023، يُقدِر ما يقارب 40٪ من الأمريكيين على التسليم دون اتصال مباشر الآن، خاصةً الأشخاص الذين يعيشون في المدن الكبرى حيث تنتشر هذه الخدمة بسرعة أكبر. وغالبًا ما يتجه الشباب الذين نشأوا مع الهواتف الذكية والتطبيقات نحو هذه الخيارات التي لا تتطلب التلامس، لأنها تُشعرهم بالمزيد من الأمان وتمنحهم تحكمًا أكبر في توقيت استلام الطلبات. ويُعدّ توفر إمكانية الوصول إلى الطرود على مدار الساعة أمرًا مهمًا جدًا لتحقيق رضا العملاء، إذ أن أوقات التسليم التقليدية لم تعد تتماشى بشكل جيد مع ساعات العمل المكتبية أو الحياة العائلية بعد الآن.

الاعتماد في قطاعات البيع بالتجزئة والإسكان والقطاع التجاري في باريس وشيكاغو

تُظهر مدن مثل باريس وشيكاغو طرقًا مختلفة جدًا يتبنّاها الناس في استخدام الخزائن الذكية عبر مناطق مختلفة من المدينة. انظر أولاً إلى المناطق السكنية، حيث تعتمد الشقق والمساكن المشتركة الآن بشكل كبير على هذه الخزائن الخاصة بالطرود. التسليمات الفائتة؟ لم تعد تمثل مشكلة كبيرة بفضل هذه الأنظمة التي قلّصت المشاكل بنسبة تقارب 60 بالمئة وفقًا للبيانات الحديثة. كما التقطت مناطق التسوق هذه الظاهرة، حيث دمجت الخزائن مباشرة داخل مراكز التسوق الخاصة بها، ليتمكن العملاء من استلام طلباتهم عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الانتظار في الطوابير أو التعامل مع الازدحام المروري. بالنسبة للشركات الموجودة في المناطق الحضرية المزدحمة، فإن الخزائن الذكية تحل مشكلة كبيرة تتعلق بجميع الشحنات اليومية. فقد أفادت بعض المباني الشاهقة في الحي التجاري في شيكاغو بأنها قلّصت العمل المتعلق بالطرود على مكتب الاستقبال بنسبة تقارب أربعة أخماس بعد تركيب وحدات التخزين الذكية هذه.

موازنة مخاوف الخصوصية مع الطلب على حلول الخزائن الذكية

يحب الناس مدى سهولة استخدام الخزائن الذكية، لكن مخاوف الخصوصية لا تزال تمنع الكثيرين من تبنيها بالكامل. يشعر معظم الأشخاص بالقلق عندما يفكرون في نوع البيانات التي يتم جمعها، ومن يمكنه الاطلاع على سجلات دخولهم، وما إذا كانت تلك الأنظمة الآلية المتطورة قد تحتوي على ثغرات أمنية في مكان ما. وفقًا لبعض الدراسات السوقية الحديثة، يقول نحو 7 من كل 10 مستهلكًا إنهم على استعداد لمشاركة اسمهم ورقم هاتفهم فقط، إذا كان ذلك يعني حماية أفضل للطرود وعمليات استلام أسهل بشكل عام. وتتعامل الشركات الكبرى في هذا المجال مع هذه القضايا من خلال ضمان نقل جميع البيانات بأمان بين الأجهزة، وتزويد المستخدمين برموز دخول لمرة واحدة بدلاً من رموز دائمة، ونشر بيانات خصوصية واضحة تتبع القواعد التي وضعتها جهات مثل لوائح حماية البيانات العامة في الاتحاد الأوروبي (GDPR) وكذلك القوانين المختلفة في الولايات الأمريكية حيثما تنطبق.

مقارنة إقليمية: اتجاهات سوق خزائن الطرود الذكية في أوروبا مقابل أمريكا الشمالية

الحالة الحالية لنشر الخزائن الذكية في أوروبا والولايات المتحدة

تتصدر أمريكا الشمالية سوق الخزائن الذكية حاليًا، حيث تحصل على حوالي 38٪ من الحصة العالمية في عام 2024. ويرجع هذا التفوق إلى البنية التحتية التقنية القوية المنتشرة عبر القارة، بالإضافة إلى السرعة الكبيرة التي تبنّى بها الناس هنا التسوق عبر الإنترنت. وفي أوروبا، تُسجّل ألمانيا والمملكة المتحدة تقدماً ملحوظاً أيضًا، مع نشر هذه الخزائن بمعدلات مثيرة للإعجاب. فأنظمة اللوجستيات لديها تعمل بكفاءة، وتزداد رغبة المدن بشكل متزايد في خيارات التسليم بدون تلامس. وما يميّز أمريكا الشمالية هو كمية الأموال الكبيرة القادمة من المستثمرين الخاصين والمستهلكين الذين يفهمون جيدًا قيمة هذه التقنية. وفي الوقت نفسه، تواصل الدول الأوروبية التقدم لأنها تعطي أولوية للسياسات البيئية وتسعى لتقليل عدد السيارات العالقة في شوارع المدن. يُلاحظ في كلا المنطقتين انتشار الخزائن الذكية في كل مكان، من المجمعات السكنية إلى مباني المكاتب، ولكن مدى الانتشار الواسع لهذه الخزائن يعتمد بشكل كبير على كثافة السكان في المدينة والنوعية الخاصة بشبكة التوصيل الموجودة مسبقًا.

العوامل التنظيمية والبنية التحتية التي تشكّل نمو السوق

يخضع السوق الأوروبي لقوانين صارمة لحماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وتؤثر هذه الأنظمة تأثيرًا حقيقيًا على تصميم الخزائن وعلى طريقة تعامل الشركات مع معلومات العملاء. أما في الجانب الآخر من المحيط، في أمريكا الشمالية، فالوضع يبدو مختلفًا تمامًا، حيث لا توجد إطار تنظيمي واحد موحد، بل نجد مجموعة من القواعد على مستوى الولايات تُصعّب تنفيذ الحلول على المستوى الوطني. وفيما يتعلق بالبنية التحتية، فإن المدن الأوروبية تكون عادة أكثر اكتظاظًا، وبالتالي يجب أن تُصمم تركيبات الخزائن لتحقيق أقصى كفاءة ممكنة في استخدام المساحة. أما المناطق الحضرية في أمريكا الشمالية فهي عمومًا منتشرة على مساحات واسعة، ما يعني أن الشركات يجب أن تفكر بشكل مختلف حول أماكن وضع الخزائن وعدد الخزائن المطلوبة. وبالحديث عن نماذج التعاون، فإن البلديات الأوروبية غالبًا ما تعمل بشكل وثيق مع شركاء من القطاع الخاص لتنفيذ هذه الأنظمة. على النقيض من ذلك، يتم إطلاق معظم شبكات الخزائن في أمريكا الشمالية من خلال شراكات تجارية بين شركات لوجستية كبيرة وسلاسل تجزئة، بدلًا من مبادرات تقودها الحكومة.

النظرة المستقبلية: اندماج اتجاهات التسليم بدون تلامس بحلول عام 2030

تشير أبحاث السوق إلى أن أعمال خزائن الطرود الذكية على مستوى العالم قد تصل إلى حوالي 1.53 مليار دولار بحلول عام 2030، مع نمو سنوي يبلغ نحو 7.5٪ بدءًا من تقديرات عام 2024. نحن نشهد ظهور اتجاهات تقنية مماثلة في كلا المنطقتين نتيجة لعوامل مثل تحسن اتصال إنترنت الأشياء، وواجهات برمجة التطبيقات الأكثر اتساقاً، والتدابير الأمنية المحسّنة لهذه الخزائن. وقد شرعت السوق الأوروبية مؤخرًا في دفع عجلة الحلول الصديقة للبيئة، وبالتالي يتوقع رؤية المزيد من الوحدات العاملة بالطاقة الشمسية وخزائن تم تصميمها بهدف الكفاءة في استهلاك الطاقة. وفي الوقت نفسه، في أمريكا الشمالية، بدأت الشركات تولي اهتمامًا متزايدًا بالذكاء الاصطناعي لتحسين تشغيل الخزائن وتطوير نماذج تنبؤية. ويتفق معظم المحللين على أنه بحلول نهاية هذا العقد، يجب أن تتمكن شركات الشحن الرئيسية من التعاون بسلاسة، مع انتشار خيارات الدفع المشتركة كممارسة قياسية. وعلى الرغم من أن أوروبا وأمريكا الشمالية اتخذتا نهجًا مختلفًا بعض الشيء في تطوير هذه التكنولوجيا، فإن المستهلكين سيجنون في النهاية فوائد تجربة توصيل أكثر سلاسة بغض النظر عن مكان إقامتهم.