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Los taquillas inteligentes para entregas de paquetes están volviéndose más comunes en Europa y América del Norte en este momento. La explosión del comercio electrónico desde la pandemia realmente cambió la forma en que las personas compran cosas, generando todo tipo de nuevas necesidades de lugares donde los paquetes puedan almacenarse de forma segura sin que nadie tenga que estar en casa. Las ciudades saturadas de población tienen aún más dificultades para entregar correctamente los pedidos. Simplemente no hay suficiente espacio en los complejos de apartamentos, y los mensajeros siguen fallando en las direcciones o dejando paquetes fuera, donde son robados. La mayoría de las personas actualmente prefieren evitar tocar cualquier cosa cuando sea posible, por lo que poder recoger sus pertenencias en cualquier momento funciona mejor con horarios ocupados también. En segundo plano, las mejoras en dispositivos conectados a internet y la inteligencia artificial han hecho que estas taquillas sean mucho más inteligentes con el tiempo. Registran quién retira qué, envían notificaciones e incluso ajustan la temperatura para artículos sensibles. Para las empresas de logística que intentan reducir costos mientras atienden áreas urbanas densas, las taquillas inteligentes representan algo muy cercano a una situación beneficiosa para todos, a pesar de la inversión inicial requerida.
Las ciudades enfrentan todo tipo de problemas logísticos que hacen que los sistemas de taquillas inteligentes realmente merezcan la pena considerarlos. Piénselo: calles saturadas, tráfico terrible y la falta de estacionamiento encarecen y complican la entrega de paquetes a las puertas de las personas. Además, las entregas suelen fallar, con alrededor de 8 de cada 100 intentos fallidos en áreas urbanas. Esto implica gastos adicionales y muchos clientes frustrados. Las taquillas inteligentes abordan este problema creando puntos centralizados de entrega, reduciendo los viajes repetidos de los transportistas y haciendo sus rutas mucho más eficientes. Además, resuelven un gran problema de seguridad. Los llamados 'ladrones del porche' roban miles de millones en mercancías cada año directamente de las entradas de casas en Estados Unidos. Estas taquillas ofrecen a todos un lugar confiable para recoger sus pedidos sin preocuparse por robos. Para las empresas de reparto que intentan moverse en condiciones urbanas difíciles, las taquillas inteligentes ofrecen soluciones prácticas mientras se mantienen al ritmo de lo que los clientes ahora esperan en cuanto a recibir sus paquetes de forma segura y rápida.
Observar las principales ciudades nos muestra hasta qué punto las redes de taquillas inteligentes crecen para satisfacer esta alta demanda urbana. Tomemos el caso de Berlín, donde una gran empresa logística instaló más de 800 Packstations en toda la ciudad. Estas taquillas cubren aproximadamente dos tercios de la población local. Se ubican cerca de estaciones de metro y complejos de apartamentos, para que las personas puedan recoger sus paquetes fácilmente, sin obligar a los transportistas a recorrer kilómetros adicionales. ¿El resultado? Los camiones de reparto pasan alrededor de un 15 por ciento menos tiempo en la carretera. Nueva York también está siguiendo este modelo rápidamente. Redes como Amazon Hub continúan apareciendo en todos lados, desde condominios hasta centros comerciales y estaciones de tren en Manhattan. Lo que vemos suceder en ambos lugares es una reducción en los intentos fallidos de entrega y clientes más satisfechos en general. Cuando las empresas realmente consideran dónde vive y trabaja la gente al colocar estas taquillas, resulta evidente por qué se resuelven los problemas de entrega urbana y por qué las compras en línea siguen creciendo de forma sostenible.
Los servicios de entrega urbana están enfrentando todo tipo de problemas últimamente. Los paquetes se pierden, hay robos en las puertas de las casas y toda la operación se está volviendo más costosa día a día. Aquí entran en juego las taquillas inteligentes: esas cajas seguras donde las personas pueden recoger sus artículos en cualquier momento. Estudios muestran que reducen las entregas fallidas aproximadamente en un 30 por ciento. Ya no hay conductores dando vueltas buscando a alguien en casa, lo que significa menos combustible consumido y menos emisiones de carbono en el aire. Además, a la gente le encanta poder recoger sus paquetes cuando les resulte conveniente, no solo durante el horario comercial habitual. Hemos visto que esto funciona especialmente bien en centros urbanos congestionados como Manhattan o el centro de Londres, donde empresas informan ahorros en los costos de entrega en la última etapa y los clientes tienden a calificar su experiencia mucho mejor que antes.
Las redes de taquillas inteligentes realmente comienzan a mostrar su valor cuando pueden funcionar con múltiples operadores en lugar de limitarse a un solo proveedor. Cuando las taquillas aceptan paquetes de cualquier empresa de envíos, no solo de algunas específicas, todo fluye mejor entre las diferentes partes de la cadena de entrega. Tanto los clientes como los servicios de entrega obtienen beneficios reales de este tipo de configuración. Estudios sobre logística urbana han descubierto algo interesante también: las ciudades que optan por estos sistemas de taquillas multioperador tienden a ver un aumento en las tasas de utilización de alrededor del 40 por ciento en comparación con aquellas que se quedan con una única opción de operador. La ventaja principal aquí es reducir los costos redundantes de infraestructura, a la vez que se brinda a las personas mucha más libertad para recoger artículos de todo tipo de remitentes utilizando básicamente el mismo método de acceso en toda la ciudad.
Grandes nombres en logística están demostrando cómo los buzones inteligentes funcionan bien cuando se implementan en sus redes. Tome a DHL, por ejemplo, que ha instalado alrededor de 6.000 estaciones de paquetería en Alemania. Estas actúan como puntos centrales de recogida que reducen significativamente los repartos individuales. Amazon tampoco se queda atrás. Ha estado instalando sus Hubs dentro de complejos de apartamentos y centros comerciales en toda América del Norte. La idea es sencilla: las personas pueden recoger sus paquetes de forma segura en lugar de esperar en casa a los mensajeros. Lo que estamos viendo con estas instalaciones es bastante impresionante. Los administradores de propiedades nos indican que en algunos casos los tiempos de gestión de paquetes han disminuido hasta un 60 %. A los residentes les encanta poder recoger sus pertenencias en cualquier momento, de día o de noche, sin tener que coordinar horarios con los repartidores.
La seguridad, la comodidad y poder obtener cosas en cualquier momento del día o de la noche se han convertido en preocupaciones importantes para los compradores en la actualidad. Según un informe reciente de logística de 2023, alrededor del 40 % de los estadounidenses optan ahora por entregas sin contacto, especialmente las personas que viven en ciudades, donde este tipo de servicio se expande más rápidamente. Las personas más jóvenes, que crecieron con teléfonos inteligentes y aplicaciones, tienden a preferir estas opciones sin contacto porque les parecen más seguras y les ofrecen mayor control sobre el momento de entrega. El deseo de tener acceso a paquetes las 24 horas es muy importante para la satisfacción del cliente, ya que los horarios de entrega habituales ya no suelen coincidir bien con el horario de oficina ni con la vida familiar.
Ciudades como París y Chicago muestran formas muy diferentes en las que las personas están utilizando taquillas inteligentes en diversas zonas urbanas. Considere primero las áreas residenciales, donde los apartamentos y condominios ahora dependen fuertemente de estas taquillas para paquetes. ¿Entregas perdidas? Ya no tanto, gracias a estos sistemas que han reducido los problemas en aproximadamente un 60 por ciento según datos recientes. Las zonas comerciales también han adoptado esta tendencia, incorporando taquillas directamente en sus centros comerciales para que los clientes puedan recoger pedidos en línea sin hacer cola ni enfrentar tráfico. Para empresas ubicadas en áreas céntricas concurridas, las taquillas inteligentes resuelven un gran problema relacionado con todos esos envíos diarios. Algunos edificios altos en el distrito empresarial de Chicago informan haber reducido casi en cuatro quintos el trabajo de recepción asociado a paquetes tras instalar estas unidades inteligentes de almacenamiento.
A la gente le encanta lo cómodo que son los buzones inteligentes, pero las preocupaciones sobre la privacidad aún impiden que muchos los adopten por completo. La mayoría se pone nerviosa al pensar en qué tipo de datos se recopilan, quién puede ver su historial de acceso y si esos sofisticados sistemas automatizados podrían tener alguna vulnerabilidad de seguridad. Sin embargo, según algunas investigaciones de mercado recientes, alrededor de 7 de cada 10 consumidores dicen que estarían dispuestos a compartir solo su nombre y número de teléfono si con eso logran una mejor protección de sus paquetes y recogidas más sencillas en general. Las grandes empresas del sector abordan estos problemas asegurándose de que todos los datos se transfieran de forma segura entre dispositivos, proporcionando a los usuarios códigos de acceso de un solo uso en lugar de códigos permanentes, y publicando declaraciones de privacidad claras que cumplen con normativas como las del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, así como con las leyes de diferentes estados en Estados Unidos donde sea aplicable.
Norteamérica se encuentra actualmente a la cabeza del mercado de taquillas inteligentes, obteniendo alrededor del 38 % del total mundial en 2024. Este dominio se debe a unas sólidas bases tecnológicas en todo el continente, así como a la rápida adopción del comercio electrónico por parte de sus habitantes. En Europa, Alemania y el Reino Unido también están avanzando significativamente, desplegando estas taquillas a tasas impresionantes. Sus sistemas logísticos funcionan adecuadamente, y las ciudades muestran cada vez más interés por opciones de entrega sin contacto. Lo que distingue a Norteamérica es la gran cantidad de dinero que fluye desde inversores privados y consumidores que comprenden claramente el valor de esta tecnología. Mientras tanto, los países europeos avanzan impulsados por su compromiso con políticas ecológicas y el deseo de reducir el número de vehículos que congestionan las calles urbanas. En ambos lugares se observa una proliferación de taquillas inteligentes, desde complejos residenciales hasta edificios de oficinas, aunque su grado de expansión depende en gran medida de la densidad poblacional de la ciudad y del tipo de red de entrega ya existente.
El mercado europeo está regido por leyes estrictas de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Estas regulaciones tienen un impacto real en el diseño de los taquillas y en la forma en que las empresas manejan la información de los clientes. Las cosas son bastante diferentes al otro lado del océano en América del Norte, donde no existe un marco regulatorio único. En su lugar, vemos un conjunto de normas a nivel estatal que dificultan la implementación de soluciones a nivel nacional. En cuanto a la infraestructura, las ciudades europeas suelen estar mucho más densamente pobladas, por lo que las instalaciones de taquillas deben maximizar la eficiencia del espacio. Las zonas urbanas de América del Norte generalmente están dispersas sobre territorios más amplios, lo que significa que las empresas deben pensar de forma diferente sobre dónde y cuántas taquillas colocar. En cuanto a los modelos de colaboración, los municipios europeos a menudo trabajan estrechamente con socios del sector privado para implementar estos sistemas. En contraste, la mayoría de las redes de taquillas en América del Norte se lanzan mediante alianzas comerciales entre grandes empresas de logística y cadenas minoristas, en lugar de iniciativas lideradas por el gobierno.
La investigación de mercado sugiere que el negocio mundial de taquillas inteligentes para paquetes podría alcanzar aproximadamente 1.530 millones de dólares para 2030, expandiéndose a una tasa anual de alrededor del 7,5 % a partir de las estimaciones de 2024. Estamos viendo tendencias tecnológicas similares surgir en ambas regiones gracias a factores como una mejor conectividad del Internet de las Cosas, interfaces de programación de aplicaciones más consistentes y medidas de seguridad mejoradas para estas taquillas. El mercado europeo ha estado impulsando fuertemente soluciones más ecológicas últimamente, por lo que se espera ver más unidades con alimentación solar y taquillas diseñadas pensando en la eficiencia energética. Mientras tanto, en Norteamérica, las empresas están tomando muy en serio las aplicaciones de inteligencia artificial para optimizar las operaciones de las taquillas y desarrollar modelos predictivos. La mayoría de los analistas coinciden en que para finales de esta década, la mayoría de los principales transportistas deberían poder trabajar juntos de forma fluida, con opciones de pago compartidas que se convertirán en una práctica estándar. Aunque Europa y Norteamérica han adoptado enfoques algo diferentes para desarrollar esta tecnología, los consumidores se beneficiarán en última instancia de experiencias de entrega más ágiles, independientemente del lugar donde vivan.
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