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La parte de entrega del último kilómetro en la cadena de suministro, que conecta los centros de distribución con los clientes finales, sigue siendo complicada y costosa. Las ciudades enfrentan problemas de tráfico, las entregas a menudo requieren varios intentos antes de completarse con éxito, y determinar rutas eficientes no es una tarea sencilla. Con el crecimiento constante del comercio electrónico, las empresas de reparto están bajo presión continua para entregar más rápido, manteniendo la fiabilidad y altos estándares de servicio. Además, deben lidiar con clientes que no siempre están en casa cuando se espera, preocupaciones por robo de paquetes y la exigencia de recibir actualizaciones sobre la ubicación exacta de sus pedidos. Los buzones inteligentes ayudan a abordar muchos de estos problemas al eliminar las entregas dispersas de puerta en puerta. En su lugar, ofrecen puntos centrales donde los paquetes pueden recogerse automáticamente, haciendo que todo el sistema funcione de forma más fluida sin depender tanto de las interacciones individuales en la puerta de entrada.
La forma tradicional de entregar paquetes a los hogares ya no funciona en la actualidad, ni desde el punto de vista económico, operativo, ni tampoco ambiental. Cuando una entrega falla, normalmente cuesta a las empresas de transporte alrededor de $10 a $15 debido al combustible adicional consumido, la mano de obra empleada y el desgaste de los vehículos. Además, esos intentos fallidos congestionan las calles de las ciudades y generan más emisiones de carbono de las que nadie desea ver. De hecho, menos del 80 % de las entregas se completan en el primer intento, lo que suma ineficiencias masivas al intentar escalar un servicio puerta a puerta regular en barrios enteros. Ahí es donde entran en juego los buzones inteligentes para paquetería como una alternativa completamente diferente. Transforman el sistema actual, en el que cada entrega debe realizarse en momentos específicos para cada persona, en una configuración en la que los paquetes se agrupan en ubicaciones convenientes donde las personas pueden recogerlos por sí mismas cuando lo deseen. Este enfoque reduce el desperdicio de recursos y hace que todo funcione de manera más eficiente en general.
Hoy en día, a las personas les importa mucho poder elegir cuándo y cómo reciben sus pedidos. Aproximadamente tres cuartas partes de los compradores afirman que toda su decisión de compra depende de lo fluido que sea el proceso de entrega. Los fallos en la entrega siguen siendo un gran problema, especialmente en las ciudades, donde factores como entradas de edificios con llave y la escasez de estacionamientos dificultan que los mensajeros entreguen los paquetes. Aproximadamente entre el quince y el veinte por ciento de todos los paquetes termina necesitando más de un intento de entrega, lo que frustra a los clientes y afecta negativamente las ganancias de las empresas. Aquí es donde resultan útiles los taquillas inteligentes para paquetes. Estas resuelven el problema al permitir que las personas retiren sus paquetes en cualquier momento del día o de la noche, sin preocuparse por recibir visitas en momentos inoportunos. Básicamente, los destinatarios pueden decidir exactamente cuándo quieren recoger sus artículos de estos buzones seguros.
La última etapa de la entrega consume aproximadamente el 28% de todos los costos de la cadena de suministro, lo que la convierte en la parte más costosa para entregar productos a los clientes. ¿Por qué es tan costosa? Se reduce a varios factores, incluyendo la alta demanda de mano de obra, el consumo de combustible, el mantenimiento regular de vehículos, además de esas frustrantes situaciones en las que las entregas deben realizarse varias veces. Un importante estudio logístico descubrió que la implementación de sistemas de taquillas inteligentes podría reducir los gastos individuales de entrega hasta en un 40%. Estos ahorros provienen principalmente de una mejor eficiencia en las rutas y de reducir drásticamente la necesidad de intentos secundarios o terciarios de entrega. Para las empresas que buscan crecer sin gastar de más, las soluciones automatizadas ya no son solo un beneficio adicional, sino que se están convirtiendo en un elemento esencial para gestionar eficazmente los costos en operaciones en expansión.
Las redes de taquillas inteligentes ubicadas de forma centralizada ayudan a eliminar esos puntos de entrega dispersos donde los mensajeros solo dejan uno o dos paquetes. En cambio, los conductores pueden dejar múltiples paquetes en estos puntos centrales. El resultado: menos desplazamientos por la ciudad, menos combustible consumido y menos horas al volante. Además, los mensajeros logran completar más entregas durante su turno. La Oficina del Inspector General de USPS también descubrió algo bastante impresionante: estos sistemas reducen los costos de entrega en la última milla aproximadamente a la mitad en algunos casos. Esto tiene sentido si se considera cuánto tiempo y dinero se pierde intentando llegar individualmente a cada dirección durante el día.
La red automatizada de packstations de DHL logró una reducción del 30 % en los intentos de entrega al sustituir las visitas repetidas a direcciones fallidas por depósitos únicos en unidades centralizadas. Los conductores completaron más entregas exitosas por ruta, reduciendo el tiempo inactivo y el desperdicio de combustible, lo que generó mejoras medibles en la productividad, la eficiencia laboral y el impacto ambiental.
Un operador europeo destacado de taquillas informó reducciones de hasta el 50 % en los costos por entrega en comparación con los métodos tradicionales. Esta eficiencia surge de la eliminación de los ciclos de reentrega, el servicio a múltiples destinatarios por parada y la reducción de los costos administrativos de servicio al cliente, ya que las notificaciones automatizadas y las credenciales de acceso resuelven la mayoría de las consultas por "entrega fallida" antes de que escalen.
Los taquillas inteligentes están cambiando la forma en que operan las flotas de entrega. Los repartidores pueden realizar más paradas por hora, ya que los paquetes ya no necesitan atención constante. Los camiones de entrega tampoco permanecen esperando ni dan vueltas buscando a alguien en casa. Y aquellas molestas entregas fallidas que solían desorganizarlo todo, esencialmente desaparecen con la implementación de sistemas de taquillas inteligentes. Los paquetes permanecen seguros dentro hasta que los clientes vengan a recogerlos, lo que significa una mejor planificación para todos los involucrados. Las empresas también ahorran dinero porque ya no tienen que malgastar recursos intentando localizar entregas perdidas o coordinar segundas visitas manualmente.
El auge de las compras en línea ha traído un problema desagradable llamado robo de paquetes en el porche. Según Security.org del año pasado, alrededor de 260 millones de paquetes son robados cada año solo en Estados Unidos. Las personas ya no ven la seguridad en el hogar de la misma manera. Lo que antes era algo adicional se está convirtiendo en algo esencial en estos días. La mayoría de la gente quiere que sus paquetes sean entregados de forma segura sin ningún problema. Ahí es donde resultan útiles esos buzones inteligentes para exteriores. Están diseñados para resistir condiciones climáticas adversas y evitar manipulaciones. Además, existen sistemas que permiten a los clientes rastrear quién maneja su paquete en cada paso del camino.
Los casilleros inteligentes al aire libre ofrecen varias capas de protección, incluyendo verificación digital encriptada, códigos de acceso temporales que solo funcionan una vez, alertas instantáneas cuando alguien intenta acceder a ellos, además de hardware que indica si alguien ha manipulado el dispositivo. Las personas pueden recoger sus pertenencias sin necesidad de tocar nada más; actualmente basta con acercarse, escanear su código y tomar lo que necesitan. Ya no se requieren llaves físicas, nadie tiene que firmar recibos y definitivamente no hay que esperar a que un repartidor llegue. Según Logistics Quarterly del año pasado, esta configuración reduce las pérdidas de paquetes en aproximadamente dos tercios en comparación con los sistemas tradicionales de entrega. El resultado: mayor protección contra robos y muchos menos problemas con envíos extraviados o dañados durante las transferencias.
Un importante minorista en línea implementó esos casilleros seguros de recogida en zonas donde los paquetes suelen desaparecer constantemente, y ¿adivina qué? Sus informes sobre mercancías robadas se redujeron aproximadamente un 90 % solo medio año después. Estos casilleros están equipados con cámaras y registros detallados que muestran exactamente quién accedió a qué y cuándo, por lo que ahora existe evidencia concreta cuando alguien dice que su paquete desapareció. Ya no hay más discusiones sobre entregas perdidas porque ahora todos pueden ver los registros. Y desde el punto de vista financiero, este cambio les ahorró alrededor de setecientos cuarenta mil dólares cada año al no tener que reembolsar artículos perdidos ni lidiar con reclamaciones fraudulentas, según una investigación publicada por Ponemon en 2023.
La ubicación óptima de los casilleros sigue un modelo de riesgo basado en datos, priorizando residencias multifamiliares, zonas cercanas al transporte público y vecindarios con patrones documentados de robos. Las unidades cuentan con recintos de acero reforzado, monitoreo remoto las 24/7 y resistencia certificada a condiciones climáticas (−25°C a +50°C), garantizando durabilidad y seguridad sin comprometer la accesibilidad.
El último tramo de la entrega está causando muchos atascos y problemas de calidad del aire en las ciudades. Según un estudio de Accenture del año pasado, este tramo representa aproximadamente el 30 % de todas las emisiones de carbono provenientes de los paquetes comprados en línea. Los métodos tradicionales de entrega empeoran la situación, ya que implican muchos viajes adicionales, una mala planificación de rutas y camiones que pasan la mayor parte del tiempo vacíos. Aquí es donde los taquillas inteligentes para paquetes entran en juego como un verdadero cambio radical. Estas taquillas permiten combinar múltiples entregas a la vez, lo que reduce la distancia total que deben recorrer los vehículos y, naturalmente, disminuye también esas emisiones nocivas.
Al agrupar las entregas en ubicaciones únicas, las redes de taquillas inteligentes reducen hasta en un 70 % las millas recorridas por paquete. Un estudio logístico publicado por ParcelHive se descubrió que la entrega mediante taquillas reduce las emisiones de gases de efecto invernadero en aproximadamente un 30 % en comparación con la entrega convencional a domicilio, lo que las convierte en una herramienta de alto impacto para descarbonizar la logística urbana.
El servicio postal nacional de Francia instaló taquillas inteligentes en zonas urbanas de alta densidad y logró una reducción del 15 % en la congestión del tráfico local durante el primer año. El programa eliminó más de 20.000 viajes de entrega innecesarios mensualmente, sin sacrificar la velocidad de entrega, proporcionando una hoja de ruta replicable para equilibrar el rendimiento del servicio con la responsabilidad medioambiental.
Los urbanistas están empezando a ver las redes de taquillas inteligentes no solo como características de conveniencia, sino como partes fundamentales de las ciudades modernas. Estos sistemas ayudan a abordar los problemas de tráfico, reducir la contaminación y hacer las calles más amigables para los peatones. Muchos municipios ya han instalado estas taquillas en áreas concurridas donde anteriormente camiones de reparto obstruían las aceras durante todo el día. Las propias taquillas funcionan principalmente con energía solar, con electrónicos eficientes que tampoco consumen mucha electricidad. Esto las hace beneficiosas para el medio ambiente desde el principio, además de ser rentables a lo largo de años de uso. Los desarrolladores urbanos consideran estas instalaciones como soluciones prácticas hoy en día que seguirán generando beneficios a medida que las ciudades avancen hacia futuros más sostenibles con menor dependencia de métodos de transporte basados en carbono.
Para muchas áreas rurales y lugares sin buenos servicios, la combinación de estar lejos de todos los demás lugares más la falta de suficientes personas hace que las entregas regulares a domicilio no sean financieramente rentables para las empresas. Esto a menudo significa que las personas reciben un servicio deficiente cuando reciben algo, pagan mucho más que otros y, en esencia, quedan excluidas completamente de las compras en línea. Ahí es donde resultan útiles los buzones inteligentes. Estas cajas permiten a las empresas de reparto agrupar paquetes en puntos de fácil acceso para las personas, en lugar de hacer que los conductores vayan puerta a puerta. Reducir los desplazamientos ahorra dinero y tiempo, ayuda a mantener las entregas regulares en lugar de esporádicas, y lleva las opciones de compras en línea a comunidades que han estado al margen, excluidas debido al funcionamiento de nuestras redes de entrega.
Los casilleros móviles que pueden instalarse durante temporadas de alta demanda o eventos especiales, junto con versiones alimentadas por energía solar, eliminan la necesidad de edificios permanentes o conexión a la red eléctrica. Estos sistemas portátiles funcionan muy bien en áreas a las que no llegan las opciones tradicionales de entrega. También ayudan a impulsar los objetivos de sostenibilidad. Las personas que viven lejos de los centros urbanos ahora pueden recibir sus paquetes almacenados de forma segura, sin tener que viajar largas distancias solo para recogerlos. El factor de comodidad es enorme para las comunidades rurales que anteriormente tenían dificultades con entregas fallidas o productos dañados dejados fuera de sus hogares durante días.
En el norte de Ontario, Canada Post implementó taquillas inteligentes en varias comunidades pequeñas donde antes la gente tenía que conducir más de 50 km solo para recoger sus paquetes en depósitos lejanos. Estas nuevas taquillas redujeron las entregas fallidas en aproximadamente un 40 por ciento y disminuyeron el costo de entrega por paquete en unos 35 dólares. Los residentes locales están muy satisfechos al poder recoger sus pertenencias en cualquier momento del día o de la noche sin tener que hacer esos largos trayectos. Los resultados demuestran que los sistemas inteligentes de taquillas para paquetes funcionan maravillas para entregar cosas de manera eficiente, a la vez que facilitan la vida de las personas que viven en zonas remotas pero que aún así necesitan un servicio confiable como cualquiera.
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